Resumen: usamos tus datos solo para responder tus consultas, preparar cotizaciones, prestar los servicios que contrates, emitir comprobantes y cumplir la ley. No vendemos tus datos. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación en [email protected].
1. Responsable del tratamiento
El titular del banco de datos y responsable del tratamiento es Digital Innovation Solutions SAC, RUC 20614674726, domiciliada en Lima, Perú, titular del sitio digitalinnovation.agency («el sitio»). Contacto: [email protected]. Tratamos los datos conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
2. Datos que tratamos
- Formulario de contacto y cotizaciones: nombre, correo, servicio de interés y el mensaje que nos envías.
- WhatsApp: número y mensajes cuando nos escribes por WhatsApp.
- Asistente IA del sitio: los mensajes que escribes en el chat y un identificador de sesión aleatorio.
- Clientes: datos de contacto, razón social, RUC y la información necesaria para implementar Odoo, módulos o agentes de IA, según el contrato.
- Libro de Reclamaciones: los datos que exige la norma y el detalle de tu reclamo o queja.
- Navegación y seguridad: dirección IP, país aproximado, navegador y páginas visitadas; en cada envío de formulario registramos la IP para prevenir spam y fraude (ver la política antispam).
3. Finalidades y base legal
- Responder consultas y preparar cotizaciones — medidas precontractuales a tu solicitud.
- Prestar los servicios contratados, dar soporte y emitir comprobantes — relación contractual y obligaciones tributarias.
- Atender reclamos y quejas — obligación legal (Código de Protección y Defensa del Consumidor).
- Seguridad del sitio, prevención de fraude y estadísticas agregadas — interés legítimo.
- Novedades y ofertas — solo con tu consentimiento previo, revocable en cualquier momento.
4. Datos de los sistemas de nuestros clientes
Cuando implementamos Odoo, módulos o agentes de IA, tratamos los datos de tu empresa por encargo y solo según tus instrucciones. La IA que administramos se ejecuta en infraestructura controlada por nosotros o por el cliente; no usamos los datos de un cliente para entrenar modelos de otro.
5. Encargados y transferencias
No vendemos ni alquilamos datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar: infraestructura propia en el Perú y la red Cloudflare (que puede procesar datos fuera del país), proveedor de correo, WhatsApp/Meta cuando usas ese canal, el proveedor de modelos de IA que procesa los mensajes del asistente y autoridades (INDECOPI, SUNAT, Poder Judicial) cuando la ley lo exija.
6. Conservación
- Consultas y cotizaciones no concretadas: hasta 12 meses.
- Datos contractuales y comprobantes: 5 años, por obligaciones tributarias.
- Libro de Reclamaciones: al menos 2 años.
7. Cookies
Usamos solo cookies técnicas. Más detalle en la política de cookies.
8. Seguridad
Conexión cifrada HTTPS, contraseñas almacenadas con hash, acceso restringido al panel de administración, redes segmentadas y respaldos. Si un incidente afectara tus datos, te informaremos y lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.
9. Tus derechos (ARCO)
Puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con tu nombre, copia de tu documento de identidad y el detalle de tu pedido. Respondemos en hasta 20 días hábiles (acceso) y 10 días hábiles (rectificación, cancelación u oposición). Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y mayores de 18 años, salvo el Libro de Reclamaciones, donde un menor puede presentar un reclamo con los datos de su padre, madre o apoderado.
11. Cambios
Publicaremos cualquier actualización en esta página con su fecha.