Nuevo módulo Servicio Técnico para Odoo: cada visita técnica, bajo control
¿Las órdenes de servicio de tu empresa viven en WhatsApp, en Excel o en un cuaderno? Entonces sabes lo difícil que es responder a tiempo, saber qué técnico está dónde y demostrarle al cliente lo que se hizo. Por eso lanzamos Servicio Técnico, un nuevo módulo para Odoo Community 15, 16, 17, 18, 19 y 20 que lleva cada visita desde la llamada del cliente hasta su firma de conformidad.
El problema: técnicos en la calle, información en todas partes
- Sin trazabilidad: nadie sabe en qué estado está cada servicio ni cuánto tardó.
- Agendas que no cuadran: visitas mal planificadas, traslados largos y citas incumplidas.
- Garantías difíciles de probar: se atienden gratis servicios que no correspondían.
- Equipos que fallan sin aviso: paradas que un preventivo o una alerta habrían evitado.
- Clientes que llaman a preguntar «¿cuándo viene el técnico?».
Qué incluye Servicio Técnico
| Frente | Qué resuelve |
|---|---|
| Órdenes y SLA | Flujo completo: solicitud, programada, en camino, en ejecución, terminada y conforme, con semáforo de tiempos de respuesta y solución por contrato. |
| Despacho | Planificador por técnico y día con arrastrar y soltar; sugiere al mejor técnico por competencias, zona, conocimiento del equipo y carga. Cada visita crea la cita en el calendario. |
| Técnico en campo | Checklist con tolerancias, fotos antes y después, repuestos con series, lecturas de medidores, ruta del día y firma digital del cliente. |
| Mantenimiento | Preventivo por calendario o por uso (horómetro, kilómetros, ciclos) y predictivo con tendencias, alarmas y orden automática; índice de salud, MTBF, MTTR y disponibilidad por equipo. |
| Garantías y certificados | Garantías con cobertura y reclamos; certificados de garantía, conformidad, calidad y mantenimiento con código QR verificable en línea. |
| Calidad | Hallazgos con foto y responsable, acta de conformidad firmada, encuestas CSAT y NPS, revisión de calidad e integración con el SIG (ISO 9001, 14001 y 45001). |
Mantenimiento preventivo y predictivo
Los planes preventivos generan las órdenes solos con la anticipación configurada. Los medidores de temperatura, vibración, presión o autonomía de baterías calculan la tendencia y la fecha estimada en que se alcanzará el límite; si entran en alarma, el sistema crea la orden predictiva y avisa al responsable.
Certificados que nadie puede falsificar
Cada certificado se numera y lleva un código QR: el cliente o un auditor lo escanean y comprueban al instante si es válido, está vencido o fue revocado.
Portal del cliente
Tu cliente sigue cada servicio desde su celular: estado en tiempo real, técnico asignado, informe técnico, acta de conformidad y certificados para descargar, hoja de vida de sus equipos y solicitud de nuevos servicios. También puede firmar la conformidad en línea y calificar la atención.
Inteligencia artificial y tablero gerencial
El copiloto de IA propone diagnósticos, redacta el informe técnico, analiza el riesgo de falla de cada equipo y clasifica las solicitudes; la persona revisa y decide. El tablero gerencial muestra cumplimiento de SLA, solución a la primera visita, satisfacción, MTTR, cumplimiento preventivo, hallazgos y facturación pendiente.
Para quién es
Empresas de climatización y refrigeración, energía y grupos electrógenos, equipos médicos y de laboratorio, ascensores, seguridad electrónica, TI y telecomunicaciones, maquinaria industrial y flotas: cualquier negocio con técnicos en campo.
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